Nieodebrane połączenia w procesie sprzedaży B2B (case study LX Design)
Jak zaprojektować reakcję na utracony kontakt, zanim zniknie z lejka sprzedaży
Wprowadzenie
Telefon w LX Design jest jednym z najważniejszych kanałów pierwszego kontaktu - klienci dzwonią, żeby porozmawiać o indywidualnie projektowanych rozwiązaniach ekspozycyjnych, gdzie kontekst i specyfika są kluczowe. Z pozoru wszystko działało, w praktyce część rozmów kończyła się, zanim ktokolwiek zdążył odebrać.
Największym problemem nie był sam fakt nieodebranego telefonu - to naturalna sytuacja w pracy zespołu. Problemem był brak informacji, brak właściciela kontaktu i brak procesu oddzwaniania. W efekcie część sprzedaży znikała w historii centrali, zanim ktokolwiek zdążył zareagować. Ten case pokazuje, jak zaprojektowanie reakcji na utracony kontakt zmieniło 79% oddzwonień ≤ 30 minut na 100%.
Efekt: 79% → 100% oddzwonionych połączeń ≤ 30 min
Porozmawiajmy o Twoim procesie sprzedaży.