Proces sprzedaży B2B: pierwszy kontakt z klientem (case study eLadex)
Jak uporządkować rozmowy w kanale digital i zamienić je w realną sprzedaż
Wprowadzenie
Jeden z kluczowych kanałów pierwszego kontaktu w eLadex - czat na stronie - generował dziesiątki rozmów dziennie. Mimo to handlowcy rzadko dostawali z niego coś, na czym mogli realnie pracować. Z dziewięciu rozmów leadem kończyła się tylko jedna, a 40% ruchu poza godzinami pracy zespołu wypadało z lejka jeszcze przed rozmową sprzedażową.
Problemem nie było narzędzie ani zaangażowanie zespołu - problemem był brak zaprojektowanej roli pierwszego kontaktu w procesie sprzedaży. Czat próbował jednocześnie sprzedawać, kwalifikować i obsługiwać, a handlowcy obsługiwali go „przy okazji”. To case o tym, jak rozdzielenie ról i wdrożenie etapu kwalifikacji z zewnętrznym partnerem zmieniło konwersję rozmów na leady z 10% do 34% przy 4-cyfrowym ROI.
Efekt: 10% → 34% konwersji rozmów na leady
Porozmawiajmy o Twoim procesie sprzedaży.