Za wczesny kontakt z klientem w procesie sprzedaży B2B (case study Coldroom.pl)
Jak uporządkować złożone zapytania techniczne zanim trafią do handlowca
Wprowadzenie
Coldroom.pl projektuje, sprzedaje i montuje komory chłodnicze - rozwiązania drogie, technicznie złożone, wymagające pogłębionego wywiadu jeszcze zanim w ogóle możliwe jest przygotowanie sensownej oferty. Klienci często nie mają wiedzy technicznej i nie wiedzą, od czego zacząć.
Problemem nie był brak zapytań, tylko to, że rozmowy zaczynały się za wcześnie - zanim obie strony miały wspólny język i uporządkowane potrzeby. Pierwsze minuty rozmowy schodziły na ustalanie podstaw. Ten case pokazuje, jak zaprojektowanie etapu „przed rozmową” - wieloetapowego konfiguratora - zmienia jakość pierwszego kontaktu w sprzedaży złożonych produktów B2B.
Efekt: ~50% zapytań pochodzi z konfiguratora
Porozmawiajmy o Twoim procesie sprzedaży.